常見問題-悠遊卡股份有限公司

銀行發行之悠遊聯名卡已經完成自動加值功能開啟，而且餘額低於100元，為什麼進捷運站沒有自動加值呢？

悠遊聯名卡在離線設備當日僅限一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等)，如當日離線設備已有自動加值，或感應閘門時太快移開票卡(造成寫卡失敗)，持卡人可改用臺北捷運各車站設置之AVM悠遊卡加值機，或全家便利商店FamiPort自行操作自動加值程序。

銀行發行之悠遊聯名卡在小額消費扣款時，餘額不足是否會自動加值?

持已開啟自動加值功能之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡於連線特約機構扣款消費，當餘額不足時可自動加值500元，但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後，卡片內餘額仍小於當次交易金額時，將不會進行自動加值作業，且無法進行此次扣款交易，建議持卡人可分開扣款或改用現金支付。亦可參考本公司官網-使用範圍單元及使用範圍一覽表設定您想檢視的服務項目。

銀行聯名發行之無記名式悠遊卡遺失，悠遊卡餘額可以退還嗎?

無記名式悠遊聯名卡無法辦理掛失退費作業，悠遊卡餘額即視同現金遺失，恕無法立即返還給持卡人，但卡片到期日過後，發卡機構可依據本公司後台系統記錄之最後餘額返還至持卡人指定帳戶。

可以關閉自動加值功能嗎?

悠遊聯名卡及悠遊Debit卡自動加值功能一旦開啟後，即無法關閉，如您堅持不需要此功能，請洽詢各發卡銀行換發新卡。

搭公車可以自動加值嗎?

公車目前未提供自動加值服務。

悠遊聯名卡搭乘高鐵規定為何？

悠遊聯名卡的悠遊卡餘額不足以支付當次扣款金額時，透過高鐵閘門自悠遊聯名卡之信用卡可授權額度中自動加值，每次自動加值為伍佰元倍數為單位，持卡人無須於交易中進行簽名確認且無需支付任何手續費用。
持卡人得持用已啟用自動加值功能之悠遊聯名卡直接感應進站閘門，限搭乘自由座車廂，且不得使用悠遊卡儲值金額作為購買其他票種或補票之付款工具。
持悠遊聯名卡乘車前，建議參閱台灣高速鐵路股份有限公司之悠遊聯名卡乘車須知；另，相關權利義務、使用及異常處理方式，依高鐵旅客運送契約辦理。

使用悠遊聯名卡搭高鐵自由座，如何開立電子車票證明?

一、悠遊聯名卡完成旅行後，得當場出示票卡要求高鐵站務人員開立搭乘證明單，並以一次為限。
二、持卡人若要申請電子車票憑證，可直接透過高鐵網站點選悠遊聯名卡搭乘資訊查詢頁面，輸入悠遊聯名卡背面之悠遊卡16碼外觀卡號，再選擇電子車票證明，即可進入申請頁面。

進入申請頁面後，輸入統一編號、營利事業名稱、悠遊聯名卡背面16碼卡號、卡片銀行代碼、搭乘日期（前三個月至前一日之交易資訊）、並輸入驗證碼後，按下「開始查詢」鍵即可下載，下載後系統將輸出壓縮檔案（Zip.File），此時再輸入密碼（銀行代碼）解壓縮，即可以PDF檔格式列印輸出，提醒您，一筆搭乘紀錄僅提供一次下載，只要確認檔案解壓縮後，系統將立即刪除已下載之壓縮檔。
報稅扣抵用之電子車票證明僅能下載乙次。如無法下載檔案，請旅客致電高鐵客服中心洽詢。

悠遊Debit卡可以搭乘高鐵嗎？

悠遊Debit卡之悠遊卡功能無法進出高鐵閘門，建議持卡人可透過簽帳卡功能至售票窗口購票搭乘。

哪些縣市可申請社會福利悠遊卡(敬老/愛心)?

社會福利票卡為政府社會局所提供之預算及福利，全臺大多數縣市皆已提供敬老悠遊卡、愛心悠遊卡申請，申請所需資料請洽詢設籍單位鄉鎮市區公所社會課。

沒有社會福利悠遊卡(敬老/愛心)可申請者，該如何享有票價優惠？

持有身障手冊或年滿65歲以上長者可購買優待悠遊卡使用，搭乘臺北市聯營公車、新北市縣轄公車可享有半價優惠；若是搭乘臺北捷運，則可於各捷運站旅客詢問處出示個人身分證明文件、身障手冊正本購買單程半價票使用。

遺失社會福利悠遊卡(敬老/愛心)，該如何辦理掛失及補發卡片?

請向發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所社會課辦理掛失及補發新卡；或電洽悠遊卡24小時客服專線後，再向發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所社會課辦理補發新卡。

雙北市社會福利悠遊卡使用期限？

雙北市敬老/愛心悠遊卡，每次過卡展期期限為當月起算六個月，逾期未辦理展期將無法使用，需辦理展期後方可繼續使用卡片。
有效期限內之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)、四大便利商店辦理過卡展期；已逾期之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處、貓空纜車各車站旅客詢問處、四大便利商店辦理過卡展期。