常見問題-悠遊卡股份有限公司

新一代晶片學生悠遊卡學生票價優惠效期到何時?

依臺北市公共運輸處提供修業年限原則設定學生身分有效期限，皆設定至有效年度內當年10月31日到期；軍警優惠期限設定至服務證有效日期的次月月底止，或預計退伍日期的次月月底止。

我的學生證是教育部認可的學校發的，為什麼申請學生卡記名作業仍被被拒絕?

臺北市公共運輸處規定，具教育部認可之國內學校正式學籍學生才能享有學生票價優惠，若為學分班、海外青年技術訓練班、語言中心、社區大學、校友卡等皆無法申請享有學生票價優惠。

悠遊卡會消磁嗎？

悠遊卡是一張感應式晶片卡，悠遊卡利用切割磁力線原理，以無線感應傳輸的方式完成交易，進而達到快速通關之目的，故與其他信用卡及金融卡放在一起不會消磁。

悠遊卡搭捷運無法使用怎麼辦？

請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認卡片可能發生原因：

再出示卡片：可能未確實感應或感應時間過短，再重新輕觸感應區即可。
無效：票卡有效期限已過，請至發卡單位、捷運各車站旅客詢問處或本公司客服中心查驗。
餘額不足：卡片上次旅程已代墊一次車資，現金加值後即可繼續使用。
卡片或設備發生故障時，可至捷運各車站由站務人員協助初步查驗。

悠遊卡扣款錯誤怎麼辦？

悠遊卡為一張代收代付之電子票證，扣款皆依各業者營運規章辦理，當發生扣款疑義時，持卡人可向各業者服務據點或客服專線申請查驗，亦可與本公司客服專線聯繫，本公司將協助轉請各特約機構後續處理。例如:捷運票價或轉乘優惠扣款疑義請洽各捷運公司；臺鐵扣款疑義請洽臺鐵...等，以此類推。

悠遊卡進出停車場無法使用時怎麼辦？

無法使用狀況發生在進場時，悠遊卡無法使用或驗票機故障，請另取計時票或計次票入場，月票車主離場時應前往停車場管理員室查驗。
無法使用狀況發生在出場時，若是悠遊卡餘額不足以支付當次停車費時，請先加值至足以支付當次停車費後再感應出場。

悠遊卡適用於運輸交通工具之代墊機制為何？

悠遊卡所有票卡種類(包括悠遊聯名卡、悠遊電信卡)均適用代墊機制，但僅限於搭乘大眾運輸交通工具可使用代墊乙次，以60元內為限，其餘小額消費或非大眾運輸交通工具皆無法代墊。

說明如下:

悠遊卡身份別	可代墊	不可代墊	備註
捷運	◎		以60元內為限。
段次公車	◎		段次公車當趟搭乘為兩段票，但第一段票已代墊過乙次，第二段票則無法再代墊扣款，持卡人需另以現金繳付當趟車資。
里程客運	◎		里程客運上車、下車皆須感應設備扣款，故上車時無法使用代墊功能，請先加值或改用投現方式搭乘。
停車場		◎	請注意~ 進場閘門驗票機顯示餘額，若餘額過低或可能不足時，建議先加值後再感應出場。
UBIKE		◎
台鐵	◎		以60元內為限。
高鐵		◎	僅限悠遊聯名卡使用，如餘額不足支付該次應付票價時，系統將自動計算差額並以500元倍數為單位，完成最低金額自動加值，以利扣除應付票價。
渡輪	◎		請注意~ 長弘航業(台北市藍色公路)及連江島際船舶『無』代墊功能。

兩張悠遊卡為何會同時被扣款?

悠遊卡原則上具備多卡不處理的特性，若讀卡機同時間偵測到兩張以上感應式票卡，則不會對任一張票卡進行扣款。但當悠遊卡感應方式、速度或方向不同而使得讀卡機完成單一張票卡扣款後，短時間內又感應到另一張票卡，將可能再次完成另一張扣款，請持卡人勿將兩張以上悠遊卡放一起同時感應扣款設備。

無記名式悠遊卡遺失，但有之前加值收據或有紀錄卡號，可以掛失並退還餘額嗎？

無記名式悠遊卡遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務，建議持卡人購買新卡後至本公司官網申請記名以保障悠遊卡餘額。

停車場停車應如何列印收費證明?

部分停車場於出站刷卡時，可按下「紅色按鈕」即會列出當次停車扣款明細，當機器故障或無法列印時，請洽詢該停車場管理員協助處理。

如何可以知道悠遊卡餘額及使用紀錄?

建議您可透過下列方式查詢：
一.驗票機或扣款設備螢幕，每次交易皆會顯示票卡可用餘額。
二.各捷運車站旅客詢問處旁的票卡查詢機，讀卡可提供最近六筆交易資料及最近一次加值紀錄查詢，交易紀錄亦隨著票卡使用而同步更新。
三.統一超商ibon及全家便利商店FamiPort讀卡可查詢最近六筆交易資料，亦可於統一超商ibon付費列印當日前3天至前30天之交易資料，每頁約50筆資料，每頁費用為新台幣4元整。
四.智慧型手機下載「Easy Wallet」APP後，綁卡設定完成，即可查詢該卡當日前3天至前3個月交易資料。
五.交易紀錄查詢手續費將依悠遊卡約定條款第十條第三項辦理，為保障持卡人個人交易隱私，需持該張票卡親至悠遊卡總公司申請調閱，兩年內資料可當場取得，若需求為兩年以上至五年內資料，請先致電本公司客服專線申請，七個工作日後再持該張票卡親至悠遊卡公司調閱。
六.郵寄申請流程如下：

1.致電客服專線提出申請。
2.確認交易紀錄查詢手續費費用後轉帳(需加付寄回掛號郵資)。
　帳號：013國泰世華敦北分行048030009951
　戶名：悠遊卡股份有限公司
3.掛號寄回轉帳收據影本、悠遊卡卡體、調閱起迄日期、聯絡人相關資料。
4.本公司收到掛號郵件將有專人為您處理，若資料完整，兩個工作日可掛號寄回。

悠遊卡小額消費限制為何？

全省四大超商及破萬家貼有悠遊卡標誌的特約機構，皆可使用悠遊卡進行扣款交易，惟依相關法令規定，特約機構結帳單筆交易以1,000元為上限，每卡當日交易以3,000元上限。惟繳納政府部門規費及支付公用事業（依據民營公用事業監督條例第二條定義）服務費、學雜費、醫藥費、公共運輸（依據發展大眾運輸條例第二條定義及纜車、公共自行車）、停車等服務費用或配合政府政策且具公共利益性質經主管機關核准者不在此限。