常見問題-悠遊卡股份有限公司

「Easy Wallet」APP下載後為何會出現閃退狀況?

一.本公司堅守系統安全為第一考量，當偵測到手機上存有惡意APP程式，「Easy Wallet」將啟動防護機制而閃退，本公司將盡可能在安全的範圍內提供持卡人使用「Easy Wallet」APP。
二.造成「Easy Wallet」APP閃退的可能原因如下:

Root/JB手機，部分廠牌出廠就是Root手機，將被強制退出APP。
手機是否與電腦插著連接線，或可能在不自知的方式進入到偵錯模式，將可能被判別成動態分析攻擊。
手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。

「Easy Wallet」查詢電子發票要求輸入驗證碼，驗證碼是什麼？

驗證碼為財稅中心確認持卡人身份的一組號碼，持卡人可利用悠遊卡卡號與驗證碼於「Easy Wallet」查詢該卡電子發票交易明細，驗證碼取得方式有：至統一超商ibon、全家超商Famiport、萊爾富Life-ET，點選電子發票服務專區中之「悠遊卡帳號申請」，依設備指示將卡片放在機器感應區，感應成功即會顯示悠遊卡號碼與驗證碼；或是使用具NFC功能手機，於「Easy Wallet」利用NFC讀取驗證碼，驗證碼非財稅中心之手機條碼驗證碼，若重複取驗證碼，新驗證碼將取代舊驗證碼，「Easy Wallet」也會要求您重新輸入新驗證碼。

「Easy Wallet」顯示的餘額跟我悠遊卡實際餘額為何不同？

「Easy Wallet」顯示的餘額是本公司後台系統的最後一筆餘額，為達到快速交易目的，悠遊卡大部分交易皆非即時連線，又因特約商店上傳交易資料時間差關係，故票卡實際餘額與「Easy Wallet」顯示的餘額會不同步。

「Easy Wallet」中顯示上週交易紀錄為何不完整？

悠遊卡為達到快速交易目的，大部分扣款交易非即時連線，且特約商店為批次上傳交易，故可能出現交易資料延遲顯示狀況。

如何利用「Easy Wallet」查詢電子發票是否中獎？

「Easy Wallet」提供自動查詢綁定之悠遊卡，最近一期電子發票是否中獎資訊，如有會顯示於該張悠遊卡卡片圖示右上角。

悠遊卡如何申請記名?

持任一張賣斷制悠遊卡均可透過本公司官網或「Easy Wallet」申辦記名，遺失相關資訊請參考悠遊卡約定條款第十五條說明。

記名式悠遊卡遺失如何辦理掛失?

當記名式悠遊卡完成掛失手續後，無論是否找回皆無法再恢復使用，另，記名式悠遊卡須向各發卡單位辦理掛失補發手續。例:數位學生證向各學校辦理掛失補發，社會福利票卡向發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所辦理掛失補發，或致電本公司24小時客服專線核身後協助辦理掛失。

學生卡記名申請完成後，就享有票價優惠嗎？

配合臺北市公共運輸處學生票管制方案，每人乙卡為原則，建議持卡人購卡後五日內提出記名申請，記名審核通過後將通知持卡人，持卡至指定地點進行靠卡設定，指定地點有四大超商、臺北捷運各車站旅客詢問處或臺北捷運各車站設置之悠遊卡加值機，可自行將卡片置放於臺北捷運各車站設置之悠遊卡加值機感應設備上；亦可請站務人員協助設定悠遊卡學生身分優惠效期，待設定完成後，才能在有效期限內享有學生票價優惠，未完成記名與靠卡設定之學生悠遊卡為普通票價扣款。