顧客服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
哪裡可以買到悠遊卡?
全台四大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富及OK超商)、悠遊卡客服中心、臺北捷運/桃園捷運/高雄捷運各車站旅客詢問處。
造型可愛的特製版悠遊卡現貨在哪裡購買?
特製版悠遊卡為限量、現貨方式於全台四大超商或各銷售通路上架銷售，您可於超商櫃台前方商品展示區挑選，若商品展示區已無現貨，可請門市人員協助確認總公司倉儲是否仍有商品可訂購，亦可加入本公司facebook粉絲團，日後有新版悠遊卡發售時可接收到相關資訊。
特製版悠遊卡售價是否含有押金或可用金額?
特製版/紀念版悠遊卡均為賣斷制票卡，售價皆不含押金與可用金額，購卡後請先加值再使用。
特製版悠遊卡有保固嗎?
特製版悠遊卡自卡片售出日起算一年為保固期，保固期內經查驗為卡片故障且非持卡人人為因素造成，本公司將更換新卡並退還舊卡餘額，當該版面悠遊卡已無存貨，則協助持卡人更換等值之類似款式悠遊卡。
特製版悠遊卡可以在網路上購買嗎?
本公司官網「悠遊Shop」提供部份版面特製版悠遊卡銷售。
二代晶片悠遊卡和一代悠遊卡差別為何？
二代晶片悠遊卡(晶片外露)除具備一代悠遊卡所有功能外，另可透過插卡式晶片讀卡機於本公司官網查詢二代晶片悠遊卡近期交易紀錄；持卡人於電腦安裝讀卡機及其驅動程式後，連線至本公司官網點選「晶片悠遊卡網路查詢」，再將二代晶片悠遊卡插入讀卡機依網頁操作步驟進行「交易紀錄」或「卡片餘額」查詢。
悠遊卡遺失可以掛失嗎？
無記名式悠遊卡若有遺失、被竊或滅失等情形，儲值金額等同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務；已完成記名申請並審核通過的記名式悠遊卡，核身確認後可提供掛失止付及餘額返還服務，但因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，自完成掛失手續後三小時內被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔。
無記名式悠遊卡如何辦理退卡退費？
一、持卡人得隨時通知悠遊卡公司終止使用悠遊卡，持卡人需出示卡片進行鎖卡程序，始得辦理終止契約退還全部儲值餘額，鎖卡完成後本卡即無法再使用。
二、持卡人辦理終止契約退還全部儲值餘額者，請依下列方式申辦:
四、悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額。
二、持卡人辦理終止契約退還全部儲值餘額者，請依下列方式申辦:
- 持卡至本公司客服中心或本公司委託服務中心辦理退卡退費。
- 可讀取餘額之票卡，持卡至臺北捷運各車站旅客詢問處辦理退卡退費。
- 不可讀取餘額之票卡，持卡至臺北捷運各車站旅客詢問處填寫退卡申請單，票卡及退卡申請單由站務人員協助後送回本公司辦理退卡退費。
- 全國7-ELEVEN、台新銀行各分行 、高雄捷運各車站旅客詢問處、桃園捷運各車站旅客詢問處索取已附掛號郵資之專屬退卡信封，將卡片掛號寄回本公司辦理退卡退費。
- 前述2、3須於退費金額中扣除掛號郵資或轉帳費，若為卡片故障且非人為毀損所致，無須負擔上述費用。
四、悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額。
記名式悠遊卡如何辦理退卡退費？
一、持卡人得隨時通知本公司終止使用悠遊卡，持卡人需出示卡片進行鎖卡程序，始得辦理終止契約退還全部儲值餘額，鎖卡完成後本卡即無法再使用。
二、卡人辦理終止契約退還全部儲值餘額者，請依下列方式申辦:
四、悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額。
二、卡人辦理終止契約退還全部儲值餘額者，請依下列方式申辦:
- 1.持卡至本公司客服中心、本公司委託服務中心或臺北捷運各車站旅客詢問處填寫退卡申請單，票卡及退卡申請單由現場人員協助後送回本公司辦理退卡退費。
- 2.全國7-ELEVEN、高雄捷運各車站旅客詢問處、桃園捷運各車站旅客詢問處索取已附掛號郵資之專屬退卡信封，將卡片掛號寄回本公司辦理退卡退費。
- 3.前述須於退費金額中扣除掛號郵資或轉帳費，若為卡片故障且非人為毀損所致，無須負擔上述費用。
四、悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額。
悠遊卡辦理退卡退費時，會扣手續費嗎？
悠遊卡持卡人向本公司申請終止契約退還全部儲值餘額時，應支付終止契約作業手續費新台幣20元，賣斷制悠遊卡申請終止契約時須出示悠遊卡進行鎖卡程序始得退款，押金制悠遊卡須返還悠遊卡始得退款；惟卡片使用滿5次（含）以上且滿3個月（含），免收終止契約作業手續費。
悠遊卡無法使用時，可以直接換一張新卡嗎?
本公司恕無換卡或代購卡服務，當悠遊卡毀損或無法使用時，需將卡體後送至本公司辦理退卡退費，持卡人另購新卡使用即可。
悠遊卡買錯票種時怎麼辦？
建議購卡前先參考本公司官網各票種適用身分說明。因已加值或使用過的票卡無法再販售給他人使用，故該張票卡僅可協助辦理餘額退費，恕無法退還原購卡費用。
押金制悠遊卡退費計算方式為何?
- 押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
- 押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。
如何下載「Easy Wallet」APP？
- 使用者於App Store下載。
- Android使用者於Google Play下載
