常見問題-悠遊卡股份有限公司

社會福利票卡(敬老、愛心)使用小額消費時，可以扣優惠點數嗎?

不行。使用社會福利票卡小額消費扣款時，卡片需有自行現金加值之餘額方可扣款。

什麼是轉乘優惠?

一、臺北捷運
因臺北市政府鼓勵民眾使用大眾運輸工具政策，使用悠遊卡旅客，一小時內搭乘臺北捷運直接轉乘符合優惠補助之公車路線；或搭乘符合優惠補助之公車路線直接轉乘臺北捷運，中間不可搭乘其他運具，依不同票種可享有不同額度之票價優惠，該轉乘優惠是由臺北捷運公司補助公車業者，約每年更新一次路線，詳細轉乘優惠補助說明，請參考台北捷運公司官網。

二、高雄捷運
自106年6月14日起，搭乘高雄捷運兩小時內再轉搭高雄市公車，可享單次票價3元優惠，詳細轉乘優惠補助說明，請參考高雄捷運公司官網。

臺北為何有些公車有轉乘優惠，有些沒有?

轉乘優惠由臺北捷運公司補助公車業者，約每年更新一次路線，詳細轉乘優惠補助依臺北捷運公司與各公車業者公告為主，請參考臺北捷運公司官網。

悠遊卡搭乘里程客運應如何使用?

里程客運上車刷卡、下車仍須再次刷卡，上車將依該路線業者設定之基本票價扣款，下車再扣足剩餘票價（搭乘區間全票價-上車已扣基本票價）；若搭乘區間全票價已等同上車基本票價時，下車仍須再次刷卡，設備顯示為0元扣款。

悠遊卡只有里程客運不能使用時怎麼辦?

搭乘里程客運若下車時忘記刷卡，將無法再搭乘所有里程客運，但不影響其他運具搭乘使用(如台鐵、捷運、停車場、段次聯營公車…等），持卡人需持原票卡至上次搭乘客運業者之指定地點補扣款後解卡，解卡作業及手續費用皆依各客運業者營運規定辦理。

持悠遊卡搭乘臺鐵票價如何計算？

詳細乘車及票價規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理，亦可致電臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。

悠遊卡/臺鐵票卡身份別及票種對照表

悠遊卡身份別	對應臺鐵票種
普通卡	全票
學生卡	全票
優待卡(6-12歲孩童、65歲以上長者)	半票
敬老卡	半票
愛心卡	半票
愛心陪伴卡	半票
愛心陪伴卡 (單獨使用，未陪同愛心卡時)	全票

搭乘臺鐵若出站忘記刷卡時該如何處理?

找臺鐵站務人員補足應付車資後，由臺鐵站務人員協助調整票卡進出碼後，即可再使用於臺鐵閘門進出，詳細補票規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理。

如何開立臺鐵購票證明?

請出站感應票卡扣款後至該車站售票口，售票人員將查詢最近一筆交易紀錄開立購票證明，若售票人員查詢最近一筆交易紀錄已被其他交易紀錄覆蓋，售票人員則無法現場開立購票證明，請持卡人至臺鐵網站>旅客服務>票價資訊>悠遊卡乘車證明查詢系統，可提供查詢當日前3個月~前3天臺鐵乘車紀錄。
臺鐵悠遊卡購票証明查詢系統。

火車誤點，悠遊卡如何扣款?

旅客運送遲延時間符合臺鐵旅客列車晚點賠償規約標準，勿直接感應驗票設備或閘門出站，應當日持乘車票卡至補票房登入不扣款的出站紀錄，無人站請洽管理站，避免下次無法再進站台鐵閘門，或向臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。

悠遊卡遺失，但有卡號，可以查詢使用紀錄嗎?

無記名式悠遊卡，為保障持卡人個人交易紀錄之隱私權，需持卡親至悠遊卡總公司申請交易明細，未持卡恕無法申請查詢。
記名式悠遊卡可持卡親至悠遊卡總公司申請交易明細，若記名式悠遊卡遺失，持卡人亦可出示身分證明文件正本親至悠遊卡總公司申請查詢。
交易紀錄查詢手續費收費依據，請參考本公司官網悠遊卡約定條款第十條第三款。

無記名式悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

無記名式悠遊卡若未向財稅中心辦理歸戶，則視同紙本發票遺失，恕無法協助查詢電子發票。

記名式悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請先向本公司辦理記名式悠遊卡核身掛失手續，同時告知客服人員需求電子發票驗證碼，本公司將協助以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

悠遊聯名卡遺失或毀損，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請依下列步驟向財稅中心取得驗證碼：

向發卡銀行辦理掛失或毀損補發，並索取8開頭之悠遊卡卡號共16碼。
致電財稅中心電子發票客服專線0800-521-988，提供個人手機號碼、悠遊卡卡號及email。
財稅中心確認您已向發卡銀行完成掛失或毀補手續後，將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼。
統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入財稅中心提供的驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

悠遊卡毀損、無法感應或不想用時，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

一.若已辦理歸戶並完成設定匯款帳戶者，財稅中心仍會主動將中獎金額匯到您所指定的帳戶內。
二.若未辦理歸戶，請選擇下列步驟辦理：

至臺北各大捷運站填寫退卡申請書，勾選需求電子發票驗證碼。
至全省統一超商、桃園捷運或高雄捷運各車站旅客詢問處索取悠遊卡退卡專用信封，卡片掛號寄回時，信封上務必填寫Email信箱並勾選需求電子發票驗證碼。
本公司收件後將協助辦理退卡退費，並以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。
至臺北捷運各車站向站務人員索取「個人資料提供同意書」填寫，且資料須與辦理退卡人為同一人，臺北捷運站務人員統一後送回本公司轉送財稅中心，財稅中心將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，並於郵件中說明對獎流程。