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悠遊卡公司民調發布記者會-多卡通政策下 75% 民眾最愛使用悠遊卡!
2017-03-08
悠遊卡公司民調發布記者會
多卡通政策下 75% 民眾最愛使用悠遊卡!
林向愷：今年是多卡競爭元年 悠遊卡要和現金競爭!
多卡通政策下 75% 民眾最愛使用悠遊卡!
林向愷：今年是多卡競爭元年 悠遊卡要和現金競爭!
悠遊卡公司今天舉行記者會公布最新民調，在面對多卡通衝擊下，目前四大電子票證中，悠遊卡是民眾的最愛，有七成五的民眾最常使用悠遊卡。六成五民眾對悠遊卡形象感到滿意，不滿意者不超過5%。
悠遊卡公司董事長林向愷表示，多卡通政策的目的就是要開放市場，促進競爭，藉由競爭為消費者提供更好、更多的服務。我們悠遊卡公司是以正面的態度來看待，我們要提供消費者更好的服務，贏得消費者認同，擴大市場規模，達到悠遊卡、消費者雙贏的境界。多卡通政策對悠遊卡公司來說，雖然是威脅，但是更是挑戰及鞭策，讓我們更進步、為消費者提供更好的服務。這才是多卡通政策的意義。
他強調，在多卡通衝擊下，悠遊卡公司一定會面對市佔率下跌的問題，但是，過去一卡獨大的高市佔率並不值得驕傲，面對數家電子票證業者挾雄厚財力及通路來勢洶洶，悠遊卡公司要藉此強化體質、提高競爭力，以自己的實力來鞏固市場、進而爭取更多消費者的認同。我們定位今年是「多卡競爭元年」。
林向愷在記者會裡說，電子票證有二大功能，一是交通票券市場，二是小額消費市場，交通運輸在目前的情形下，台灣要在短期內增加很多捷運可能性不大，因此交通票券市場不會再擴大，在開放多卡競爭後，這個市場是零和遊戲，只能採取價格惡性競爭，悠遊卡公司不採取價格惡性競爭的途徑，而是要從開拓小額消費市來提升營收。
因此，林向愷指出，未來悠遊卡公司的重點在：增加支付點，提供消費者更多更便利的選擇，這些佈建要投資，但是現在辛苦做了以後會回收。其次，支付型態的多樣化，從技術及法規來突破，包括正在研究推動的可以跨系統平台使用的手機悠遊卡(APP)、線上消費的數位悠遊卡，這些都是為了要提供持卡人更多更便利的消費。他說，電子票證做為消費支付工具，沒有使用門檻，和現金最接近，但是要有儲存的動作，再加上台灣社會對提供個資相對保守，因此現金使用比率一直都相當高。悠遊卡競爭的對象是現金，要做到便利、安全、信任、回饋，消費者使用悠遊卡比現金更有利，能夠和現金競爭的電子票證，才能成為市場的贏家。所以，悠遊卡公司未來要做到個資收集最小化、利用最小化，讓消費者能以悠遊卡取代現金。
林向愷強調，悠遊卡公司的核心價值是：便利、安全、信任、公益，最終做到「比現金更有利」。他說，有些電子票證發卡公司擁有財力雄厚或自身通路多的背景，當然競爭起來對悠遊卡不公平，但是，沒有財團支持也有生存之道，財團背景有也有包袱。我們的優勢是正派，這是我們最大的資產。
他表示，這次進行這個民調，就是為了找出消費者的需求，為滿足消費者提供更好的服務。悠遊卡要從過去的獨大心態，轉變為消費者導向、服務第一! 這次的民調，在多家電子票證可以選擇下，民眾對悠遊卡公司滿意度仍高達六成五，不滿意的人僅僅不到5%，這就是一個良好的基礎，我們要在這個基礎上再追求進步。
因此，悠遊卡公司在今年要推動的重點工作為：強化持卡人忠誠度，推動通路會員卡；多元管道增加發卡量包括手機悠遊卡、銀行聯名卡等；擴大消費者使用範圍，持續增加通路；規畫悠遊卡APP成為整合性生活資訊平台等。長期來說，則必須創新超越自我，改變民眾交易習慣，以悠遊卡替代現金使用，做為生活上最被依賴的支付工具。因此，加強和持卡人的互動，提供持卡人更多的生活資訊及便利性等等，都是未來要強化的。
事實上，悠遊卡公司因應多卡通政策已經投入相當多努力，在拓展通路增加消費者使用範圍方面，從去年年初的476個品牌通路到目前增至622家，全台灣可以使用悠遊卡的支付點達近2萬5千個點；發行銀行聯名卡方面，幾乎台灣主要銀行都已經和悠遊卡合作，而且下週我們將會成為第一家外商銀行在台灣發行支付卡的合作單位；電信悠遊卡方面，四大電信公司都有和悠遊卡合作，直接用手機刷卡。另外，更積極和通路洽談推出通路會員悠遊卡，如最近推出的萊爾富咖啡悠遊卡，之前比漾廣場會員悠遊卡等，都可以看出悠遊卡公司已經全方位地動起來。
根據悠遊卡公司所做的民調，在沒有提示的情形下，有一半以上的受訪者沒有聽過電子票證，從來沒有使用過任一電子票證的民眾有27.7%，從這數字來看電子票證還有很大的市場空間。而，面對多卡通政策的衝擊，仍有75%民眾最常使用悠遊卡，民眾不使用電子票證的原因主要是習慣使用現金或信用卡(41.4%)，生活周遭較少可使用的通路(24.5%)、以及不知道如何使用(15.9%)。另外，民眾使用的原因則是消費便利(87.4%)。
如果問民眾在購物或餐廳消費時，會選擇什麼工具支付?大部分的民眾還是選擇現金(46.6%)，或者信用卡(36.6%)，使用悠遊卡只有15.1%，追問其原因，主要是使用方便53%，習慣(13.1%)、紅利集點(10.2%)，這些都是悠遊卡可以努力的地方。
對悠遊卡公司的形象，非常滿意的有11.9%，滿意的有53.2%，合計達65.1%，值得注意的是，不滿意的人相當少，非常不滿意者僅1.1%，不滿意者3.8%，顯示悠遊卡公司的企業形象相當受到肯定。原因則是：消費便利(71.5%)、使用範圍廣(50.8%)、卡片容易買(22.6%)(複選)，悠遊卡可以使用的通路超過2萬4千多商家，應該是消費者感到便利的主因之一。
