新聞與活動
悠遊卡服務品質再提升，客服專線24小時專人接聽
2009-06-01
悠遊卡客服專線，將不分日夜全天專人服務！為了提供悠遊卡持卡人更好的服務品質，悠遊卡公司繼試辦將民眾記名卡掛失後的風險承擔時間，減半為12小時，即日起進一步將客服專線，改為24小時都有專人接聽，不管白天、夜晚，民眾對悠遊卡使用有相關問題，只要撥打「0800-02-8880」客服專線，都會有服務人員線上提供協助，希望能在最快的時間內，解決民眾的疑問。
悠遊卡公司表示，原本24小時客服專線，夜間會轉為語音系統服務，雖然民眾仍可藉由留言，於系統留下聯絡方式，再由客服人員隔天馬上與民眾聯繫，但透過語音信箱留話，難免讓部分民眾感覺不如與客服人員直接對話來得自然，現在客服專線改為全天候都有專人接聽，除了可以提供更快的服務，也希望讓民眾感受到更親切、友善的客服品質。
悠遊卡公司表示，有關悠遊卡的用卡須知、購卡地點、退卡方式、退卡進度、掛失、商品訊息等，客服人員都可以在第一時間提供解答，但由於夜間為悠遊卡系統資料庫更新、維護時間，若民眾想透過客服專線，瞭解乘車紀錄、卡片餘額等訊息，仍請於日間來電或留下聯絡方式，客服人員取得資訊後，會馬上回覆民眾。
此外，悠遊卡公司表示，民眾要查詢票卡交易紀錄和餘額，除可洽詢各捷運站詢問處或使用悠遊卡的停車場管理室服務人員，亦可多利用各捷運車站內之「悠遊卡查詢機」，查詢最近6筆票卡交易紀錄及可用金額，掌握自己的用卡情形。
悠遊卡公司表示，原本24小時客服專線，夜間會轉為語音系統服務，雖然民眾仍可藉由留言，於系統留下聯絡方式，再由客服人員隔天馬上與民眾聯繫，但透過語音信箱留話，難免讓部分民眾感覺不如與客服人員直接對話來得自然，現在客服專線改為全天候都有專人接聽，除了可以提供更快的服務，也希望讓民眾感受到更親切、友善的客服品質。
悠遊卡公司表示，有關悠遊卡的用卡須知、購卡地點、退卡方式、退卡進度、掛失、商品訊息等，客服人員都可以在第一時間提供解答，但由於夜間為悠遊卡系統資料庫更新、維護時間，若民眾想透過客服專線，瞭解乘車紀錄、卡片餘額等訊息，仍請於日間來電或留下聯絡方式，客服人員取得資訊後，會馬上回覆民眾。
此外，悠遊卡公司表示，民眾要查詢票卡交易紀錄和餘額，除可洽詢各捷運站詢問處或使用悠遊卡的停車場管理室服務人員，亦可多利用各捷運車站內之「悠遊卡查詢機」，查詢最近6筆票卡交易紀錄及可用金額，掌握自己的用卡情形。
