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悠遊卡服務品質全面提升，記名卡持卡更有保障
2009-04-02
悠遊卡服務品質將更往前邁進！為提供持卡人更優質的用卡環境，悠遊卡公司服務品質提升計畫全面啟動，大幅提高悠遊卡記名卡持卡保障，即日起至年底為止，試辦將民眾記名卡掛失後的風險承擔時間，由原有的24小時減為12小時，記名卡持卡人的權益將更有保障；「0800-02-8880」客服專線最快自6月起，也將提升為24小時都有專人接聽，全面提升服務品質。
此外，為了讓民眾加值悠遊卡更方便，悠遊卡公司預計月底前，在台鐵基隆、八堵、汐止、台北、萬華、板橋、樹林及鶯歌等8個車站內，共15處7-11便利商店，裝設悠遊卡加值機，讓民眾有更多加值地點可以選擇。
《電子票證發行管理條例》今年一月三讀通過，為了讓民眾在最短的時間內，享受悠遊卡「一卡多用」的便利，悠遊卡公司一方面積極向金管會提出多用途電子票證申請，同時擬定服務品質提升計畫，自我加強服務水準，待金管會通過悠遊卡可跨足小額消費後，能夠馬上提供民眾最佳的服務品質。
悠遊卡公司表示，過去鑑於交通運具必須在午夜收班後，才能更新悠遊卡鎖卡資料，因而規定悠遊卡記名卡掛失後24小時內，若遭冒用的損失，由持卡人自行負擔，但為提升服務品質，即日起至今年年底止，試辦將民眾掛失記名卡後的風險承擔時間減半，讓記名卡持卡人的權益更有保障；試辦期間，將評估各項營運成本，據此衡量是否以香港八達通卡記名卡的掛失服務品質為目標。
記名卡持卡人若卡片遺失，可撥打悠遊卡客服專線0800-02-8880掛失，若客服專線忙線或無專人服務時，持卡人可以依語音指示留言掛失，悠遊卡客服專線最快從今年6月起，也將改為24小時有專人服務。
此外，為了讓民眾加值悠遊卡更方便，悠遊卡公司預計月底前，在台鐵基隆、八堵、汐止、台北、萬華、板橋、樹林及鶯歌等8個車站內，共15處7-11便利商店，裝設悠遊卡加值機，讓民眾有更多加值地點可以選擇。
《電子票證發行管理條例》今年一月三讀通過，為了讓民眾在最短的時間內，享受悠遊卡「一卡多用」的便利，悠遊卡公司一方面積極向金管會提出多用途電子票證申請，同時擬定服務品質提升計畫，自我加強服務水準，待金管會通過悠遊卡可跨足小額消費後，能夠馬上提供民眾最佳的服務品質。
悠遊卡公司表示，過去鑑於交通運具必須在午夜收班後，才能更新悠遊卡鎖卡資料，因而規定悠遊卡記名卡掛失後24小時內，若遭冒用的損失，由持卡人自行負擔，但為提升服務品質，即日起至今年年底止，試辦將民眾掛失記名卡後的風險承擔時間減半，讓記名卡持卡人的權益更有保障；試辦期間，將評估各項營運成本，據此衡量是否以香港八達通卡記名卡的掛失服務品質為目標。
記名卡持卡人若卡片遺失，可撥打悠遊卡客服專線0800-02-8880掛失，若客服專線忙線或無專人服務時，持卡人可以依語音指示留言掛失，悠遊卡客服專線最快從今年6月起，也將改為24小時有專人服務。
